以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。

領導作用：確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。